Köklü Değişim Medya

Akbank'taki sistem arızasının sebebi olarak yazılım güncellemesi olduğu kamuoyuna duyuruldu. Yapılan açıklamada, güncellemeye bağlı çökmenin ana bilgisayara sirayet etmesi sonucunda, erişimde kesintilerin yaşandığı ve veri tabanının kilitlendiği ifade edildi. Domino etkisinin yaşanmasına yol açan sorun, ATM, POS, mobil ve internet bankacılığındaki işlemleri yapılamaz hale getirdi. Banka yaşanan sorunun bir siber saldırı olmadığını da açıklamada belirtti.

Yazılım güncellemesi sırasında başlayan bu sorunun ardından, yapılan son yükseltme işlemi geri alınmaya çalışıldı. Ancak bu defa de ana bilgisayara erişimde kesintiler yaşanmaya başladı ve veri tabanı kilitlendi. Diğer bir ifadeyle yazılım güncellemesi esnasında yaşanan sorun, domino etkisi yaratarak, şubelerin yanı sıra ATM, POS, mobil ve internet bankacılığındaki işlemleri yapılamaz hale getirdi ve müşterilerin dünden bu yana süren mağduriyeti başladı.

Ayrıca müşteri bilgileri, işlem kayıtları gibi kritik dataların bulunduğu sistemin yedeğinin işletilmesinde de sorun yaşadı. Akbank’ın bilgi işlem yetkilileri, IBM ve partnerleri bu sorunun da çözümünü üretememişti. Bu noktada Akbank, kritik bir desteği de geri çevirdiği ileri sürüldü. Edinilen bilgiye göre sorunu çözemeyen bankaya bir teknoloji şirketi tarafından destek teklif edildi ancak banka yetkilileri “Şimdilik gerek yok” yok diyerek yardımı geri çevirmiş.

Yaşanan sorun, bankanın 'felaket senaryosu'na hazırlıksız olduğu yorumlarının yapılmasına yol açtı. 2003’te bombalı saldırıda dahi HSBC’nin sisteminin çökmemesi göz önünde bulundurulduğunda bankanın herhangi bir siber ya da fiziki saldırı olmadan bu kadar uzun süre hizmet verememesi soru işaretlerini beraberinde getirdi.

BDDK 2020 Mart ayında çıkardığı ve 1 Temmuz 2020’de yürürlüğe giren yönetmeliğine göre, bankaların, tebliğde de yer aldığı üzere, bilgi sistemleri sürekliliğinin sağlanması amacıyla birincil sistemleri ile veri ve sistem yedeklerinin bulunduğu ikincil sistemlerini yurt içinde konumlandırma zorunluluğu ile birlikte birincil sistemlerin tamamen devre dışı kaldığı felaket senaryolarında dahi en geç 24 saat içerisinde faaliyetlerin yeniden sürdürebilir olması gerektiği hususu yönetmelik kapsamında düzenlenmişti.

Akbank’ta ise yaklaşık 2 gün süren (47 saat) kesintinin ardından gözler BDDK’nın vereceği karara çevrildi.

Akbank: “İşlemler Normale Döndü”

Yaklaşık iki gündür kesintilerin yaşandığı Akbank'ta işlemlerin normale döndüğü açıklandı. Banka, tüm hizmetlerin devreye alındığını duyurdu. Banka, şubelerin 8-9 Temmuz'da öğle arası dahil saat 19.00'a kadar hizmet vereceğini açıkladı.

Akbank'tan yapılan duyuruda, "İnternet ve mobilin de devreye girmesi ile birlikte tüm kanallarımız hizmete açıldı" denildi.

İşlem kanallarının yakından izlendiği dile getirilen açıklamada, "Mağduriyet yaşayan müşterilerimizden ve paydaşlarımızdan bir kez daha özür dileriz" ifadeleri yer aldı.

Müşteri mağduriyetlerinin giderileceğini duyuran banka, şubelerinin 8-9 Temmuz'daki çalışma şartlarını da değiştirdi.

Akbank'tan yapılan açıklama şöyle:

"Şubelerimiz, 8-9 Temmuz 2021 tarihlerinde müşterilerimize öğle saatleri de dahil olmak üzere 09.00-19.00 arasında kesintisiz hizmet verecektir."